Gaya APA
A, P., M. (2001).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, untuk menaikkan pangsa pasar, Edisi baru .
Hoboken, NJ:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
A, P., M..
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, untuk menaikkan pangsa pasar, Edisi baru.
Hoboken, NJ:
Rineka Cipta,
2001.
Text.