Gaya APA
Armistead, C., G. et al. (1999).
Customer Service Support ( Layanan dan Dukungan kepada Pelanggan ) (Indonesia).
Geneva:
PT Gramedia.
Gaya MLA
Armistead, C., G. et al..
Customer Service Support ( Layanan dan Dukungan kepada Pelanggan ).
Indonesia
Geneva:
PT Gramedia,
1999.
.