Isi buku ini: pelayanan publik, kepuasan pelanggan, benchmarking, total quality management/manajemen mutu terpadu, sistim kesehatan nasional/SKN
Buku ini menyajikan berbagai topik tentang kiat-kiat pengembangan mutu pelayanan kesehatan. kriteria mutu pelayanan kesehatan sebagai jasa, prinsip program pengembangan jaminan mutu pelayanan keseh…